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Support Technique - Niveau II
Description

Notre client est présentement à la recherche d’un Technicien Informatique (Niveau II)
Poste: Permanent (Temps plein)
Lieu: Montréal

Notre client confidentiel est un Collège privé à Montréal avec des emplacements dans la ville de Québec. Le technicien accomplit des activités techniques relatives au soutien aux utilisateurs, à l’installation, la configuration, la mise à jour, l’entretien et le soutien de systèmes d’information, notamment des postes de travail, solutions mobiles, différents périphériques, infrastructures réseau et autres domaines connexes. Il documente soigneusement les interventions.

Responsibilities

• Répondre aux demandes de soutien, des utilisateurs suite aux problèmes évoqués et aux besoins logiciel et matériel, en effectuant des interventions à distance ou sur place.
• Créer des paquets de logiciels (package), maintient et déploie des images de poste de travail à l’aide de logiciels spécialisés.
• Exécuter des tâches d'installation, configuration, mise à jour, entretien et soutien des postes de travail fixes ou mobiles, tablettes, projecteurs, imprimantes, photocopieurs, périphériques scientifiques spécialisés, système téléphonique IP, vidéo-conférence, réseaux sans fil et filaire, équipement de sécurité et autres.
• Créer des comptes utilisateur dans Active Directory, réinitialiser les mots de passe des comptes utilisateurs.
• Configurer du matériel PC (Bios, composantes matérielles, réparation et configuration).
• Collecter les données (registre), organiser et documenter les informations liées aux problèmes et solutions.
• Participer au sein de l’équipe à la recherche de solutions aux problèmes complexes
• Veiller à la sécurité, l’accès et l’intégrité des données, au respect des politiques et procédures en matière d’utilisation des ressources informationnelles.
• Enregistrer toutes actions liées aux incidents et assurer un suivi continuel avec les utilisateurs.
• Effectuer de la maintenance préventive sur site et de la manutention d'équipement informatique (postes de travail, imprimantes, etc..).
• Toutes autres tâches connexes à la demande de son supérieur immédiat.

Qualifications

Compétences requises
• Diplômes collégiaux en informatique et/ou certificat;
• (3) années d’expérience (service des TIC aux fonctions de soutien aux utilisateurs);
• Maitrise des systèmes d’exploitation Windows10 Pro, iOS, Mac OS.
• Maitrise de la suite Office 2019, Office 365, Teams.
• Connaissance des outils d’administration de Office 365.
• Connaissances des systèmes d’exploitation Windows Server 2016 (un atout)
• Connaissance de l'annuaire Microsoft AD (Active Directory).
• Maitrise des méthodes de création d’images et duplication de postes via SCCM et MDT (La maitrise de l’installation et du paramétrage des outils SCCM et MDT est essentielle au poste).
• Solides connaissances en infrastructure réseau filaire et sans fils (routeur, AP, coupe-feu, DHCP, DNS, VPN, VLAN).
• Solide connaissance de l’architecture matérielle des PC; micro logiciel (Bios et Firmware), bloc d’alimentation, mémoires.
• Connaissance des produits Apple : iPad, iPhone, MacBook.
• Connaissance de la technologie Terminal Server.
• Connaissances en téléphonie IP, installation de poste et configuration.
• Aptitude à communiquer avec les utilisateurs par téléphone, courriel ou en personne.
• Aptitude à travailler en équipe et à chercher des solutions.
• Passionné par les nouvelles technologies.
• Bilingue : Français (100%) et parler couramment et écrire l’anglais.

Job Benefits

Autres exigences
• Horaire de travail : de 13 heures à 22 heures, variable en fonction des opérations d’entretien et projets.
• Travail sur site et à distance
• Possibilité d’être en disponibilité (permanence) les week-ends et jours fériés.
• Possibilité de déplacements occasionnels à Québec.
Autres Certifications ou Connaissances
• Certification MTA ou MCSA (ou compétences équivalentes ou supérieure);
• Connaissance des systèmes de sécurité IP (un atout);
• Connaissance de la suite de gestion de flotte d’appareil mobile Meraki (un atout).

Employment Type
Permanent
Beginning of employment
Immédiatement
Duration of employment
Temp plein
Industry
Technologies de l'information
Job Location
Montréal, Québec
Working Hours
40 hrs
Date posted
February 2, 2021
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Position: Support Technique - Niveau II

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