Catégorie d’emploi : Soutien applicatif et soutien à la production
Type d’emploi : Temps plein
Lieu de travail : Halifax
Rôle et responsabilités
Nous recherchons un·e analyste principal·e en soutien applicatif pour fournir un soutien de niveau 2 aux applications et aux systèmes de production essentiels dans un environnement de marchés des capitaux.
La personne retenue surveillera l’état des applications, analysera les incidents de production et collaborera étroitement avec les équipes technologiques, d’affaires et des opérations afin d’assurer la disponibilité, la stabilité et la performance des applications soutenant les activités de négociation de première ligne.
Comment vous contribuerez
Soutien applicatif et soutien à la production
• Fournir un soutien de niveau 2 aux applications essentielles des marchés des capitaux.
• Surveiller la disponibilité des applications, la performance des systèmes, les traitements par lots et les alertes de production.
• Analyser et résoudre les incidents, les interruptions de service et les problèmes de performance applicative.
• Répondre aux demandes des utilisateurs et fournir un soutien technique et fonctionnel dans les délais requis.
• Transmettre les problèmes complexes aux équipes de développement, d’infrastructure ou aux fournisseurs lorsque nécessaire.
Gestion des incidents et résolution de problèmes
• Gérer les incidents tout au long de leur cycle de vie, de l’analyse initiale jusqu’à leur résolution et leur fermeture.
• Effectuer des analyses des causes fondamentales et contribuer à la mise en place de solutions correctives et préventives permanentes.
• Utiliser Unix/Linux et SQL pour analyser le comportement des applications, les journaux, les données et les problèmes liés aux systèmes.
• Documenter les erreurs connues, les solutions de contournement, les procédures de soutien et les étapes de dépannage.
• Repérer les problèmes récurrents et recommander des améliorations favorisant la stabilité des applications et l’efficacité du soutien.
Collaboration et excellence opérationnelle
• Collaborer avec les utilisateurs de première ligne, les analystes d’affaires, les équipes de développement, les équipes d’infrastructure et les partenaires des opérations.
• Soutenir les mises en production, les déploiements applicatifs et les validations suivant les déploiements.
• Participer aux activités de gestion des changements, de gestion des problèmes et de préparation aux mises en production.
• Préparer des mises à jour sur les incidents, des rapports opérationnels et des communications destinées aux parties prenantes.
• Contribuer à l’amélioration continue des pratiques de surveillance, d’automatisation et de soutien à la production.
Profil recherché
• De cinq à huit années d’expérience en soutien applicatif ou en soutien à la production de niveau 2.
• Expérience professionnelle dans le soutien d’applications au sein d’un environnement de marchés des capitaux.
• Expérience avec les dérivés sur actions, les systèmes de négociation de première ligne, l’analyse des risques ou les plateformes d’exécution des transactions.
• Solide expérience pratique avec Unix/Linux et SQL.
• Bonne connaissance de la gestion des incidents, de la gestion des problèmes et de l’analyse des causes fondamentales.
• Expérience dans l’analyse d’incidents de production à l’aide de journaux applicatifs, d’outils de surveillance et de techniques d’analyse de données.
• Compréhension des déploiements applicatifs, des processus de gestion des changements et des contrôles de production.
• Capacité à gérer plusieurs priorités et à intervenir efficacement lors d’incidents de production urgents.
• Excellentes aptitudes en analyse, en diagnostic et en résolution de problèmes.
• Excellentes compétences en documentation, en communication et en gestion des parties prenantes.
• Une expérience dans un environnement réglementé de services financiers est fortement souhaitée.